Son güncelleme: 22 Eylül 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile sipariş sırasında bilgileri belirtilen Alıcı/Tüketici arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı: - Ticari Unvan: Salih Duygulu - Marka: Arcana - Vergi Dairesi: Halkalı Vergi Dairesi - Vergi Kimlik Numarası: 3210718325 - Adres: İstanbul, Küçükçekmece, Atakent Mahallesi - E-posta: [email protected] - İnternet Sitesi: www.buyarcana.com
Alıcı: Siparişi veren ve bilgileri sipariş sırasında beyan edilen kişi.
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın www.buyarcana.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte Alıcı, sipariş konusu ürünün temel özelliklerini, satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını ve cayma hakkına ilişkin bilgileri önceden edindiğini kabul eder.
Siparişe ilişkin vergiler dahil ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve ödenmesi gereken toplam tutar, sipariş sırasında Alıcı'ya açıkça gösterilir ve sipariş onayı ile kesinleşir.
Alıcı, siparişini onaylayarak sipariş konusu ürün için ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.
Satış bedeli dışında, Alıcı'nın açık onayı alınmaksızın herhangi bir ilave ödeme talep edilemez.
Sipariş, Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Arcana siparişlerinde kargo hizmeti HepsiJET aracılığıyla sağlanmaktadır.
Siparişin teslimat süresi, ürünün niteliğine, varsa kişiselleştirme işlemlerine ve sipariş sırasında bildirilen hazırlık ve teslimat süresine göre belirlenir. Özel bir teslimat süresi taahhüt edilmemiş olması halinde, yürürlükteki mevzuatta mal satışları için öngörülen azami teslimat süresi uygulanır.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde, ürünün hazırlanma süresi kişiselleştirmenin niteliğine ve üretim sürecine bağlı olarak değişebilir.
Ürünün Alıcı'ya teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Arcana, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'ya bildirir.
Bu durumda, tahsil edilmiş bedeller ve varsa teslimat masrafları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde Alıcı'ya iade edilir.
Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
Alıcı, mesafeli satış sözleşmesinin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı'nın cayma hakkını kullandığını açıkça bildirmesi yeterlidir. Cayma bildirimi [email protected] adresi üzerinden yapılabilir.
Alıcı cayma hakkını kullandığında, cayma bildirimini Arcana'ya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade işlemlerinde Arcana tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcı kullanılabilir. Arcana tarafından belirtilen iade yöntemi ve taşıyıcının kullanılması halinde Alıcı'dan cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti alınmaz.
Ayıplı, üretim hatalı veya Arcana kaynaklı kusurlu ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde kargo masrafları Arcana tarafından karşılanır.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Arcana, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil olmak üzere ödemeleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.
İade, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.
Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve standart ürün niteliğinden çıkarılan kişiselleştirilmiş ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
İsim, tarih, harf, sembol, özel yazı, özel gravür veya Alıcı'nın talebine göre ürünü standart halinden çıkaran diğer kişiselleştirmeler bu kapsamda değerlendirilebilir.
Ancak ürünün ayıplı olması, üretim hatası bulunması veya Arcana kaynaklı bir kusurun bulunması halinde Alıcı'nın kanundan doğan hakları saklıdır.
Arcana, müşteri memnuniyeti kapsamında standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren on dört gün içerisinde değişim talebini kabul eder.
Alıcı; ürünün farklı bir model, renk, zincir veya varyant ile değiştirilmesini talep edebilir. Değişim, talep edilen ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
Bu değişim imkânı, Alıcı'nın mevzuattan doğan cayma ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Arcana ürünleri aşağıdaki durumlarda Ömür Boyu Garanti kapsamında değerlendirilir:
Garanti kapsamında olduğu değerlendirilen durumlarda ürün incelenir ve durumun niteliğine göre onarım veya ürün değişimi gibi uygun çözüm sunulur.
Kullanıcı hatası, ürünün amacı dışında kullanılması, fiziksel darbe, kesilme, koparma, kayıp, çalınma veya kullanıcı tarafından yapılan değişiklik ve müdahaleler garanti kapsamında değildir.
Tüketicinin kanundan doğan yasal hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı olması, sipariş edilenden farklı gönderilmesi veya Arcana kaynaklı bir hata bulunması halinde Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer yasal hakları saklıdır.
Bu haklar, işbu Sözleşme'de belirtilen ticari garanti ve değişim imkânlarından bağımsız olarak uygulanır.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Alıcı'nın yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleşmemesinden doğabilecek sonuçlar, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün niteliğine ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.
Arcana, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen özelliklere uygun şekilde hazırlamak ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak Alıcı'ya teslim etmekle yükümlüdür.
Arcana, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını sınırlandıran veya ortadan kaldıran herhangi bir uygulamada bulunamaz.
İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı'nın tüketici mevzuatından doğan başvuru ve hak arama yolları saklıdır.
Alıcı'nın sipariş kapsamında paylaştığı kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Arcana Gizlilik Politikası ve ilgili KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmaktadır.
Alıcı, siparişini elektronik ortamda onaylayarak işbu Sözleşme'nin hükümlerini ve siparişe ilişkin bilgileri kabul etmiş olur.
Sözleşme, Alıcı'nın siparişinin Arcana tarafından elektronik ortamda alınması ve siparişe ilişkin ödeme işleminin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.
İşbu Sözleşme, tarafların hak ve yükümlülüklerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde düzenler. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
Arcana