Son güncelleme: 23 Ağustos 2026
Arcana'dan yaptığınız alışverişten memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bu politika, cayma hakkınızı, iade ve değişim koşullarını, ayıplı ürünlere ilişkin haklarınızı ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır.
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde [email protected] adresine açık bir bildirim iletmeniz yeterlidir.
İsim, tarih, harf veya kalp gravürü gibi tüketicinin istekleri ya da açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler, ayıplı olmadıkça iade veya değişime konu edilemez. Bu nedenle, gravür bilgilerinizi (yazım, tarih, harfler) onaylamadan önce dikkatle kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün:
Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü, yasal süre olan 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.
Geçerli bir cayma bildiriminin veya iade talebinin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde ve ek bir masraf talep edilmeksizin iade edilir. İade tutarı, ödeme kuruluşunuza bağlı olarak hesabınıza birkaç iş günü içinde yansıyabilir.
Ürününüz ayıplı, hatalı ya da siparişinizden farklı ulaştıysa, 6502 sayılı Kanun uyarınca seçimlik haklarınız vardır. Bu durumda, kişiye özel ürünler de dâhil olmak üzere aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
Ayıplı ürünlerde iade ve gönderim masrafları Arcana'ya aittir. Lütfen ürünün ulaşmasını takiben makul süre içinde bizimle iletişime geçin.
Standart ürünlerde beden veya model değişimi talep edebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır; talebiniz onaylandığında yeni ürün, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kargoya verilir. Kişiye özel ürünler, yalnızca ayıplı olmaları hâlinde değişime konu edilebilir.
Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, anlaşmalı kargo firmamızla yapılan iade gönderimlerinin bedeli tarafımızca karşılanır; bunun dışındaki taşıyıcılarla yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli tüketiciye ait olabilir. Ayıplı üründen kaynaklanan iadelerde tüm kargo masrafları Arcana'ya aittir.
İade ve değişimle ilgili her türlü soru için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Arcana, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde iade eder.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan standart ürün iadelerinde iade kargo ücreti Arcana tarafından karşılanır.
Müşterilerden cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iade işlemleri için iade kargo ücreti alınmaz.
Arcana, iade işlemlerinde müşteriye anlaşmalı olduğu kargo firması ve gerekli iade bilgilerini bildirir.
Müşterinin iade işlemini Arcana tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi üzerinden gerçekleştirmesi halinde müşteriye herhangi bir iade kargo bedeli yansıtılmaz.
Ayıplı, üretim hatalı veya Arcana kaynaklı kusurlu ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde de kargo masrafları Arcana tarafından karşılanır.
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Arcana